城市公交是城市文明的窗口之一，城市公交文明形象直接代表著文明城市創(chuàng)建形象，為了進(jìn)一步加強(qiáng)公交三分公司精神文明建設(shè)，提高公司員工文明意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為駐馬店市創(chuàng)建全國(guó)文明城、衛(wèi)生城做出貢獻(xiàn)。公交三分公司根據(jù)上級(jí)“雙創(chuàng)工作”部署及總公司要求，結(jié)合分公司工作實(shí)際，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。

一、營(yíng)造宣傳氛圍，加強(qiáng)思想教育

公交三分公司組織全體行管人員及公交車長(zhǎng)召開雙創(chuàng)工作知識(shí)培訓(xùn)，深入開展動(dòng)員宣傳及公交服務(wù)文明有禮活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)日常工作中好人好事、優(yōu)秀員工事跡的整理及宣傳， 并在公交車車內(nèi)張貼“老、弱、病、殘、孕”專座標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)廣大市民有序排隊(duì)、文明禮讓，在公交車廂內(nèi)發(fā)揚(yáng)文明讓座等舉措，使公交車廂真正變成傳播城市文明的陣地。

二、建立考評(píng)機(jī)制，提升安全衛(wèi)生質(zhì)量

公交三分公司衛(wèi)生測(cè)評(píng)檢查小組嚴(yán)格按照總公司測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在各線路進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查，加強(qiáng)對(duì)車容車貌的管理，針對(duì)車輛硬件進(jìn)行全面排查，對(duì)車廂內(nèi)環(huán)境進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格落實(shí)公交車輛保潔制度，對(duì)駕駛員清潔工作進(jìn)行評(píng)分及簽字確認(rèn)，評(píng)比出最美車廂進(jìn)行學(xué)習(xí)表?yè)P(yáng)。對(duì)存在的問題進(jìn)行地毯式排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并予以解決。并通過車載視頻監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)駕駛員文明服務(wù)和營(yíng)運(yùn)秩序的監(jiān)管，監(jiān)督公交車長(zhǎng)嚴(yán)格按照道路交通法規(guī)行駛，積極參與文明城市創(chuàng)建。

三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升文明服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)性開展公交車長(zhǎng)文明安全教育，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核答卷，采取學(xué)習(xí)、教育、重獎(jiǎng)重罰等措施，推選出個(gè)別優(yōu)秀駕駛員，發(fā)揮模范帶頭作用，提升整體公交的服務(wù)意識(shí)和駕駛員文明職業(yè)道德。并對(duì)駕駛員日常的考核、投訴、服務(wù)違章進(jìn)行完整的統(tǒng)計(jì)、記錄，制定出系統(tǒng)的乘客投訴制度，對(duì)乘客投訴逐一核查，統(tǒng)計(jì)出投訴原因，事情經(jīng)過及解決結(jié)果，加強(qiáng)與乘客之間的信息溝通，及時(shí)反饋乘客提出的問題及建議。

四、規(guī)范管理機(jī)制，強(qiáng)化工作實(shí)效

    為了提高工作效率，強(qiáng)化日常管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力求工作規(guī)范高效，三分公司負(fù)責(zé)人張全福結(jié)合實(shí)際制定新的分公司規(guī)章制度，從領(lǐng)導(dǎo)做起，落實(shí)責(zé)任，將雙創(chuàng)工作層層分解，細(xì)化量化，規(guī)范到崗、責(zé)任到人，并召開動(dòng)員大會(huì)，明確創(chuàng)建目標(biāo)、工作步驟、主要措施及工作要求，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

    通過文明創(chuàng)建工作開展，公交三分公司的管理和服務(wù)水平有了較大提高，全體干部職工積極投入到創(chuàng)建工作中，提升自身的文明服務(wù)意識(shí)，并對(duì)自己的工作有了全新的了解。在今后的工作中，公交三分公司繼續(xù)堅(jiān)持以“鞏固提高、提質(zhì)增效、長(zhǎng)期堅(jiān)持，常抓常新”為目標(biāo)，持之以恒的加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作，提升文明服務(wù)程度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為我市雙創(chuàng)工作貢獻(xiàn)力量！

圖為：公交三分公司優(yōu)化車廂文明環(huán)境