講規(guī)矩、講實(shí)干、講感情；建全國(guó)一流公交、創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)。
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強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量 市公交公司開(kāi)展文明行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升雷鋒品牌建設(shè)，1月31日，市公交公司集中組織開(kāi)展文明行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，對(duì)公交車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行了集中培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、視頻（宣傳片）播放、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范手勢(shì)等方式，著重對(duì)公交車(chē)長(zhǎng)文明服務(wù)用語(yǔ)、禮讓斑馬線(xiàn)規(guī)范、規(guī)范舉止、規(guī)范用語(yǔ)、形象規(guī)范，依次從“看”、“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“ 笑”、“問(wèn)”等多項(xiàng)服務(wù)技巧進(jìn)行了深入細(xì)致互動(dòng)式的培訓(xùn)。 通過(guò)本次培訓(xùn)，鼓勵(lì)和鞭策公交車(chē)長(zhǎng)們做好文明規(guī)范化服務(wù)，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，樹(shù)立安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步激發(fā)了車(chē)長(zhǎng)們愛(ài)崗敬業(yè)和企業(yè)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和職業(yè)自豪感，將維護(hù)我市公交窗口靚麗形象，傳遞文明窗口的社會(huì)正能量起到推進(jìn)作用。 |
