講規(guī)矩、講實(shí)干、講感情；建全國(guó)一流公交、創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)。
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市公交公司志愿服務(wù)暖人心“太感謝了，沒想到公交公司能有這么貼心的服務(wù)�！眲⑴亢戎鵁崴�(dòng)地說。10月17日下午，市公交公司高鐵首末站黨群服務(wù)中心值班人員看到劉女士在門外等人時(shí)，凍得直哆嗦，便為劉女士倒了一杯熱水，這讓劉女士備受感動(dòng)。
“這樣的服務(wù)每天都有，我們還準(zhǔn)備了醫(yī)藥箱、防疫用品等，以備乘客不時(shí)之需。服務(wù)就像一面鏡子，反映群眾最直觀的感受。”黨群服務(wù)中心的工作人員介紹，自開展便民服務(wù)解難題以來，通過增設(shè)引導(dǎo)人員、配置自助熱飲水裝置、設(shè)立母嬰室和休息室等多種方式，提升服務(wù)軟實(shí)力，不斷增強(qiáng)市民的體驗(yàn)感和獲得感。
此外，市公交公司還從提高黨群服務(wù)中心值班人員服務(wù)意識(shí)入手，要求值班人員做到首問負(fù)責(zé)，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效；多次召開值班人員培訓(xùn)例會(huì)，通過理論宣講、先進(jìn)職工講經(jīng)驗(yàn)、問題案例分析等多種形式，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，形成濃厚的服務(wù)氛圍，更好地服務(wù)乘客。 |
