近日，駐馬店市2路公交車長魏華生駕駛車輛行駛至文化路天中山大道路口站牌時，一名未戴口罩的男性老年乘客準備上車，魏華生告知其不戴口罩無法乘車，并解釋了疫情防控的相關規(guī)定。此舉引起了該乘客的強烈不滿，魏華生多次耐心解釋，建議他購買口罩后等待下一班公交，但該乘客仍要求上車，一邊罵罵咧咧一邊大力拍打車門。車內一位年輕女乘客見狀，從包里掏出了一個口罩送給了該老年乘客。

據(jù)了解，該乘客上車后坐在了司機駕駛室后方座位，魏華生見其坐穩(wěn)后便繼續(xù)行駛，不曾想該乘客又開始對他進行了長達十多分鐘的言語攻擊及道德綁架，車內其余乘客見狀紛紛勸阻，但該乘客依舊情緒激動，多次起身欲做出影響安全駕駛的行為。魏華生考慮到車內乘客的安全，便停在平安街路口站牌，邊疏散乘客邊撥打了110報警。

事發(fā)后，車內乘客將此事反映給了公交公司，說：“行駛過程中，這位2路車長一直罵不還口，多次擦掉眼淚，保持忍讓�！笔泄�交公司在得知此事后，迅速安排工作人員調取了車輛監(jiān)控，進行了解核實。

針對此種情況市公交公司定期對車長進行培訓，學習處理突發(fā)情況和司乘矛盾。對于受了委屈的車長，公司專門設置了“委屈獎”，并進行心理疏導，通過物質和精神獎勵避免車長流血又流淚。對于無端遭受乘客謾罵、毆打，但能顧全大局做好服務的車長，公司將視情況給予200—500元的經(jīng)濟獎勵。

魏華生在面對突發(fā)事件時，嚴格遵守疫情防控規(guī)定，正確妥善處置，表現(xiàn)出了較高的職業(yè)道德水平。為安撫員工、疏導心理，公司給魏華生頒發(fā)了“委屈獎”。

    在此，也希望廣大市民能尊重和理解公交司機，文明乘車，共同維護我們文明和諧的出行環(huán)境。