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    經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，“駐馬店公交生活號(hào)”正式上線了，乘客可直接與客服進(jìn)行對(duì)話咨詢。

    為了更好地服務(wù)乘客，提高客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，目前乘客已經(jīng)可以在支付寶平臺(tái)通過(guò)掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號(hào)”，從而進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進(jìn)行對(duì)話（如圖）。

　  本生活號(hào)具備以下優(yōu)勢(shì)：
　　采用科學(xué)的歸類方法對(duì)乘客常見(jiàn)咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答模板，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，既確保了服務(wù)規(guī)范性，又提升了服務(wù)效率。未來(lái)，駐馬店公交還將和支付寶智能客服支持團(tuán)隊(duì)合作，布局線上失物招領(lǐng)、實(shí)時(shí)公交等功能，方便乘客，提升百姓出行體驗(yàn)。